Politicas y garantías
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tiempo para realizar una devolución.
Una vez que recibes tu producto, cuentas con 30 días naturales para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para una devolución.
Todo producto que se solicite su devolución debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
El cliente o usuario cuenta con 72 hrs después de realizado el pedido para solicitar una devolución de productos que requieran fabricación como COCINAS y COCINETAS de PAQUETE, PERSIANAS, CORTINAS, ENTRE OTROS.
Después de 72 hrs solo se permiten modificaciones menores en diseño y colores si es un producto sobre pedido que no se ha iniciado su fabricación.
Tiempo para recibir reembolsos por devoluciones.
Cuando aplique hacer un reembolso por devolución o cancelación de pedido, Casasematienda La Tienda del Hogar cuenta con 3 a 10 días hábiles para realizarlo una vez que sea analizado el caso y autorizada su procedencia.
*GASTOS DE ENVÍO no son reembolsables.
GARANTÍAS
La vigencia de la garantía varía según el producto que compres o el servicio que hayas contratado. Siempre buscaremos tu satisfacción como cliente, sin embargo hay políticas de nuestros proveedores que nosotros tenemos que seguir. Al final siempre veremos que disfrutes y quedes conforme con tu producto o servicio. Estas son las políticas de garantía que utilizamos.
PRODUCTOS
En ABANICOS, BOILERS, CAMPANAS, ENFRIADORES, PARRILLAS, ESTANTERÍA, MUEBLES DE BAÑO garantía del fabricante 1 AÑO o 2 AÑOS de garantía o cambio por no tener arreglo.
En MINISPLITS 5 años en compresor, 1 año en partes y 3 meses en control remoto y tarjeta electrónica.
En COCINAS y COCINETAS 1 año por defectos de fábrica.
En PUERTAS DE SEGURIDAD garantía del fabricante 6 meses por defectos de fábrica.
En los sistemas de cerradura aplican condiciones diferentes dependiendo el modelo. Las llaves no tienen garantía en caso de necesitar algún juego nuevo se tiene que solicitar por separado a través de nosotros.
En CERRADURAS DIGITALES garantía del fabricante 12 meses por defectos de fábrica.
SERVICIOS
En instalación de COCINAS, COCINETAS, CLOSETS y PUERTAS DE SEGURIDAD 60 días naturales por defectos o malas prácticas de instalación.
En Servicios de PLOMERÍA, ELECTRICIDAD, PINTURA, ALBAÑILERÍA, HERRERÍA, IMPERMEABILIZACIÓN 60 días naturales posteriores a la conclusión del servicio, siempre y cuando el cliente no haya manipulado o modificado el trabajo realizado por nosotros.
POLÍTICAS DE ENTREGA Y ENVÍOS
Entregas hechas por personal de Casasematienda La Tienda del Hogar. Si al intentar entregar un producto o servicio a domicilio, nos reservamos el derecho de hacerlo o no, según vea el personal de entrega la factibilidad de hacerlo, ya sea por cuestiones de seguridad o de factibilidad física. En esos casos nos pondremos en contacto directo con el cliente para manifestarle la situación y buscar una solución al respecto para completar la entrega.
La entrega se hará en el domicilio señalado por el cliente en el formulario de pedido y se entregará en puerta o a piso siempre y cuando alguna persona reciba. En caso que no haya alguien que reciba, un asesor de ventas se pondrá en contacto con el cliente para pedir autorización de entregar y dejar a la entrada de su domicilio.
Entregas hechas por terceros.
Casasematienda La Tienda del Hogar puede contratar servicios de terceros para realizar envíos o entregas a domicilio, en esos casos aplicarán términos y condiciones de dichos terceros lo que le haremos saber al cliente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y lugar de entrega del producto.
Productos con disponibilidad para entrega inmediata.
En las ciudades de Hermosillo y Ciudad Obregón, Sonora en productos que se tenga inventario disponible, el tiempo de entrega puede ir desde el mismo día o hasta 48 horas.
En las demás ciudades de la República Mexicana en productos que se tenga inventario disponible, el tiempo de entrega puede ir de 2 a 7 días naturales.
Productos sin disponibilidad para entrega inmediata.
En PUERTAS DE SEGURIDAD si no se cuenta con disponibilidad para entrega inmediata, el tiempo de entrega es de 15 a 30 días naturales.
En COCINAS y COCINETAS de PAQUETE el tiempo de entrega es de 7 a 14 días hábiles. En COCINAS, COCINETAS y CLOSETS sobre pedido aplica dependiendo el proyecto particular.
En Servicios de PLOMERÍA, ELECTRICIDAD, PINTURA, ALBAÑILERÍA, HERRERÍA, IMPERMEABILIZACIÓN aplica según el caso en particular lo cual se le hará saber al cliente en su cotización o contrato de servicios.
